3.1 Comunicaciones de comercio electrónico

El comercio electrónico o e commerce, comprende el intercambio de bienes, servicios e información electrónica y se extiende hasta la promoción, publicidad de productos y servicios, contactos entre agentes comerciales, soporte post venta, investigación de mercados, etc. Todo dentro del ambiente electrónico fundamentado y soportado principalmente, y en una dimensión casi única, en la red de redes: Internet.

Entre otras características, el comercio electrónico supone transacciones comerciales en las cuales las partes involucradas pueden estar distantes y hacen uso de computadoras y redes telemáticas para comprar o vender productos y servicios. Estas transacciones pueden darse entre personas y organizaciones, tengan o no tengan presencia en la Red, o que simplemente vendan a través de Internet

Existen medios diferentes de comunicación digital masiva y repetida por Internet. Práctica mente todos pueden utilizarse para vender en la Red. Los dispositivos electrónicos disponibles permiten desde el envío de mensajes de texto a la comunicación audio visual instantánea. Estamos hablando aquí del email y otros medios comunicacionales que se asimilan de alguna manera al uso del email por su posibilidad de uso repetitivo y masivo. Mencionamos aquí al sistema Directo al Escritorio (Direct to Desktop) y al RSS Feed.

Estos últimos sistemas normalmente no son tan eficaces como el email, pero suelen usarse en forma complementaria a éste, cuando no reemplazándolo debido al problema del bloqueo a la distribución del email comercial por muchos servicios de su despacho, especialmente los gratuitos tales como Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.

Los sitios Web suelen contener accesos que permiten una acción comunicacional con los cibernautas. Para los sitios que se dedican al comercio electrónico esos accesos tienen el objetivo final de convertir las acciones comunicacionales en acciones comerciales. Las acciones comerciales referidas pueden significar la compra directa de los usuarios de Internet como también su influencia para que otras personas o instituciones compren.

Envío de Mensajes por Email. -

Esta es la forma más común para iniciar y completar un proceso de comunicación interactiva. En el comercio electrónico este medio suele ser crucial para realizar ventas. Pocos son los sitios comerciales que pueden prescindir de esta herramienta.

Ejemplo del Uso del Correo Electrónico. - Para aquellos que no están familiarizados con su uso para objetivos comerciales, pueden visitar nuestro sitio que contiene un ejemplo del correo electrónico que ilustra su uso en el proceso de ventas.

Creación de Listas de Email. - Puede acceder a nuestro sitio sobre cómo crear listas de correo electrónico solicitado. Allí se explica su creación y uso para las ventas por internet, el uso de los softwares auto respondedores, lo que es el email spam o correo no solicitado y la legislación existente en USA (aplicada administrativamente, sin un cuerpo legal definido, con variantes de acción de castigo, en varios otros países) sobre esa forma de spam y las prácticas para evitarlo.

Acusaciones de Spam. - Para las empresas e individuos que envían correo masivo el riesgo de una acusación de envío de correo basura puede ocurrir, especialmente si esos envíos superan diariamente los cuatro dígitos en cantidad. Para informarse acerca de cómo probar que una lista de correo electrónico es de email solicitado y de las medidas/castigo contra las apariencias de spam, puede visitar nuestro sitio sobre defensa contra acusaciones de email no solicitado.

Prevención de las Apariencias de Spam. - Debido a las complejidades crecientes de la lucha en su contra, varias medidas deben ejecutarse para evitar el bloqueo y/o despacho de email a la carpeta del correo basura o no deseado. Puede visitar nuestro listado de medidas de Prevención de las Apariencias de Spam.

Arriendo de Listas de Email. - Una manera que puede ser muy rápida para generar ingresos y a la vez de alto riesgo de imagen y posibles litigios legales es el arriendo de correo masivo por cuenta de terceros. No cualquiera puede ser su corredor de listas de email. La selección del servicio adecuado le evitará el riesgo de estafa. Para informarse puede presionar este enlace: Arriendo de Listas de Email.

Robo de Listas de Email. - Para informarse acerca de las situaciones y motivos de robo o hurto de listas de email más comunes puede presionar este enlace: Robo de Listas de Email.

Monitoreo y Protección Contra Robo de Email. - Las listas de email conseguidas con los protocolos que evitan el correo no solicitado deben ser monitoreadas para detectar posibles robos y a la vez protegerlas por los medios técnicos de seguridad disponibles. Esto, sin mayores detalles técnicos informáticos, se explica aquí: Protección Listas de Email.

Uso de Servicios Pagados de Administración de Email. - Dada la complejidad tecnológica necesaria para evitar el bloqueo y/o desvío del email masivo legítimo a los casilleros de spam, puede ser necesaria la contratación de un servicio especializado. Normalmente lo es porque el pago por email suele significar un costo menor que el generado por la pérdida de clientes y ventas al ejecutarse ese envío por cuenta propia.

Certificación de Buenas Prácticas de Correo Masivo. - Las empresas con un presupuesto adecuado y un gran volumen de email masivo pueden beneficiarse con la recepción completa o casi completa de sus emails al incluirse en los listados de blanqueo de dominios que es realizado por los servicios que hacen la Certificación de Buenas Prácticas de Email Masivo.

Ejemplos de Comunicación para Correo Electrónico.

• Publicidad en Línea.
• Anuncios Gráficos tipo Banner.
• Publicidad en Motores de Búsqueda.
• Anuncios de Video en sitios Web