3.5 E-Goverment

“El Gobierno Electrónico se refiere a los procesos y estructuras creadas para la oferta electrónica de los servicios gubernamentales, depende funcionalmente de muchas aristas o ramificaciones como el compromiso de los gerentes públicos, la dinámica política, los servicios civiles y las funciones parlamentarias y judiciales; se requiere que el gobierno tenga apertura a un modelo de prestación de servicios bastante complejo, en el que interactúan tanto los niveles como las aristas del sistema de gobierno”. 

“El gobierno-e, que se refiere al empleo de la internet y las TIC para conseguir una mejor administración del gobierno mediante la transparencia y el acceso público a la información, reforzando la asociación fundamental entre el sector público y los ciudadanos. El gobierno-e también fomenta una participación más amplia de los ciudadanos en el proceso y gestión de los gobiernos. Además, puesto que se apoya en la transparencia, es un arma más eficaz contra la corrupción”.

ESTRATEGIAS DEL GOBIERNO ELECTRÓNICO

Gobierno Electrónico es el uso que hacen, los órganos de la administración pública, de las modernas tecnologías de la información y comunicaciones, en particular Internet, para mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, incrementar la eficiencia y la eficacia de la gestión pública, proveer a las acciones del gobierno un marco de transparencia y crear mecanismos para facilitar la participación ciudadana en la toma de decisiones de la gestión pública.

La importancia y envergadura de las tareas a realizar para gestar el gobierno electrónico requiere la determinación de una serie de principios que orienten la estrategia a seguir, estas son:

Equidad en el acceso: Asegurando a todos los ciudadanos el acceso a la información o a los servicios provistos en forma electrónica por el Estado, no importando de donde, quien y a qué hora lo requiere.

Amigabilidad: Fácil de usar, simple y sencillas para los ciudadanos.

Seguridad: Disponer de adecuados niveles de seguridad que garanticen el derecho a la privacidad de las personas en el acceso a información y las transacciones que realice.

Renovador: Estableciendo en el Estado una nueva forma de operar, rediseñando, creando y modificando procedimientos y relaciones con los ciudadanos, incorporando y usando tecnologías de la información y comunicaciones.

Conveniente: Que el beneficio que obtenga el ciudadano al obtener información o un servicio a través de los nuevos medios, sean superiores a los que recibirían en forma presencial.

Cobertura nacional: Es decir que las transacciones puedan realizarse desde cualquier parte del país, por lo que los servicios deben diseñarse teniendo presente esta consideración.

Participación del sector privado: Este sector debe participar en el desarrollo e implementación de servicios, formación y capacitación de funcionarios y ciudadanos. Reservándose la propiedad y el uso de la información al Estado o al ciudadano a la cual pertenece.

3.4 Intermediarios Virtuales

El advenimiento de infraestructuras ubicuas de información ha provocado predicciones respecto a que uno de los efectos de los mercados será la eliminación de los intermediarios, basándose en la capacidad de las redes de telecomunicaciones. Sin embargo, la realidad puede ser bien distinta puesto que las tecnologías de la información no sólo reforzarán la posición de los intermediarios tradicionales, sino que además promoverán la aparición de nuevas generaciones de intermediarios.

Tipos de intermediarios

A continuación, se identifican diversos tipos de intermediarios basados en Internet: 

1. Directorios. Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando instalaciones Web y proporcionando menús estructurados para facilitar la navegación. En la actualidad son gratuitos, pero en el futuro podrían ser de pago. Existen tres tipos de directorios: 

A. Generales. Como, por ejemplo, Yahoo que proporciona un catálogo general de una gran variedad de diferentes sitios Web. Habitualmente existe un esquema para organizar y elegir los sitios que serán incluidos. Estas instalaciones suelen soportar "browsing" así como búsqueda del catálogo mediante palabras clave. 

B. Comerciales. Como El Índice que se centra en proporcionar catálogos de sitios comerciales. No proporcionan infraestructura o servicios de desarrollo para los fabricantes, sino que tan sólo actúan como un directorio de instalaciones existentes. También pueden suministrar información sobre un área comercial específica, con frecuencia a empresas que no tienen Web. Estos intermediarios son equivalentes a los editores de guías en papel. 

C. Especializados. Están orientados a temas, y son incluso tan sencillos como una página creada por una persona interesada en un tema. Estas páginas pueden suministrar al cliente información sobre un bien o fabricante en particular. 

2. Servicios de búsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios capacidades para realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases de datos de páginas o instalaciones Web. 

3. Centros comerciales. Son instalaciones que proporcionan una infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de una gran variedad de tiendas que venden múltiples productos. 

4. Editoriales. Son generadores de trafico que ofrecen contenidos de interés para los clientes, que parecen periódicos o revistas interactivas. Las editoriales se convierten en intermediarios cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a través de publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos. 

5. Revendedores virtuales. Estos intermediarios existen para vender a los clientes centrándose en productos especializados que obtienen directamente de los fabricantes, quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los detallistas de los que dependen. 

6. Evaluadores de los sitios Web. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a través de un sitio que ofrece alguna forma de evaluación, lo que puede ayudar a reducir su riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras que en otros casos son una revisión explícita de las instalaciones. 

7. Auditores. Tienen funciones similares a las de los servicios de medición de audiencia en medios tradicionales. El comercio electrónico requiere de los mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los anunciantes requieren información sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web, así como información fidedigna sobre las características de los clientes. 

8. Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios. Este tipo de instalaciones no son necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar un gran papel al facilitar la retroalimentación entre clientes y fabricantes, así como soportar la investigación de mercados. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con los clientes. 

9. Intermediarios financieros. Cualquier forma de comercio electrónico debe de permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. Los sistemas de pago podrán ser desde autorización de crédito, cheques electrónicos, pago en efectivo y envío de correo electrónico seguro para autorizar un pago. 

10. Redes de trueque. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecerán intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas de mercancías para capitalizar estas oportunidades. 

11. Agentes Inteligentes. Son programas que, mediante un criterio preliminar de búsqueda proporcionado por el usuario, facilitan la localización de recursos a través de Internet, aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las búsquedas. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediación que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio.

3.3 B2C Negocios a clientes

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o final. Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial  - compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante.

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

• La compra suele ser más rápida y más cómoda.

• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

• Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

• Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

• Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo. 

¿En qué consiste el B2C?

Consistente en un sistema que permite a las empresas comerciales poder llegar directamente al cliente o usuario final, su objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios. 

Son todas aquellas transacciones electrónicas que se realizan de empresa a consumidor para proveer de un producto y/o servicio específico. 

Hace referencia a las transacciones comerciales que se establecen entre empresas y el consumidor final. La venta de libros y discos a través de librerías virtuales es un claro ejemplo de este tipo de transacciones comerciales.

En que está basado el B2C 

• El mercado negocio-a-consumidor se basa mucho más en la emoción. 
• En la automatización de procesos que permita decisiones más eficientes y ágiles. 
• En la disponibilidad de información que permita a cada cliente tomar las mejores decisiones para sus intereses. 

En un modelo de negocios de competencia, bajo premisas de comparación y preciso que permitan la selección de la mejor opción para necesidades específicas de cada cliente. 

Ofrecemos una amplia gama de B2C estratégica y servicios de entrega, incluidos los enfoques de Internet y e-marketing y soluciones, estrategias de comercio en línea y e-business de la cartera de asistencia que se centra en ayudar a encontrar formas más inteligentes de trabajar o interactuar con sus clientes usando la información y tecnología de la comunicación. 

3.2 Modelos B2B para sitios virtuales

Este modelo que se maneja de empresas a empresas (B2B), generalmente es de mayorista a minorista o autónomos. En él se utilizan páginas web que tienen el objetivo de realizar un intercambio de productos y/o servicios entre ciertas empresas que tengan un convenio de venta.

Dichas paginas o sitios mantienen un acceso restringido, administradas por el encargado de IT de la empresa proveedora con un login y contraseña que son proporcionados a las empresas que tengan el convenio. A cada empresa que desee tener acceso para realizar transacciones, se le asigna un usuario único para su identificación y una contraseña para garantizar la privacidad de las transacciones.

La empresa pueden mantener convenios de compra diversos tanto con proveedores como con clientes intermedios como clientes finales, de aquí derivan las clasificaciones de este modelo que se presentaran a continuación.

B2B para el comprador.

El cliente final carga sus productos a través de un catálogo o directorio de productos que ofrece la empresa, que contienen las características específicas de marca, modelo, tamaño, precio, etcétera. para que el cliente pueda seleccionar los productos que le sean de mayor utilidad. Los términos de pago son definidos por la empresa que vende, así como los tiempos y medios de entrega del producto.

B2B para el proveedor.

En él un fabricante o un proveedor de ciertos productos o materia invita a consumidores individuales y a clientes comerciales para pedir productos a través de su tienda electrónica. Las empresas que requieren de estos productos o materia los utilizan para producir o finalizar sus propios productos dentro de la empresa.

B2B para intermediarios.

Este modelo hace referencia a una empresa mediadora que establece un mercado de intercambios en el que los compradores y vendedores pueden efectuar transacciones comerciales, tales como proveedores y empresas comerciales que depende de ellos.

3.1 Comunicaciones de comercio electrónico

El comercio electrónico o e commerce, comprende el intercambio de bienes, servicios e información electrónica y se extiende hasta la promoción, publicidad de productos y servicios, contactos entre agentes comerciales, soporte post venta, investigación de mercados, etc. Todo dentro del ambiente electrónico fundamentado y soportado principalmente, y en una dimensión casi única, en la red de redes: Internet.

Entre otras características, el comercio electrónico supone transacciones comerciales en las cuales las partes involucradas pueden estar distantes y hacen uso de computadoras y redes telemáticas para comprar o vender productos y servicios. Estas transacciones pueden darse entre personas y organizaciones, tengan o no tengan presencia en la Red, o que simplemente vendan a través de Internet

Existen medios diferentes de comunicación digital masiva y repetida por Internet. Práctica mente todos pueden utilizarse para vender en la Red. Los dispositivos electrónicos disponibles permiten desde el envío de mensajes de texto a la comunicación audio visual instantánea. Estamos hablando aquí del email y otros medios comunicacionales que se asimilan de alguna manera al uso del email por su posibilidad de uso repetitivo y masivo. Mencionamos aquí al sistema Directo al Escritorio (Direct to Desktop) y al RSS Feed.

Estos últimos sistemas normalmente no son tan eficaces como el email, pero suelen usarse en forma complementaria a éste, cuando no reemplazándolo debido al problema del bloqueo a la distribución del email comercial por muchos servicios de su despacho, especialmente los gratuitos tales como Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.

Los sitios Web suelen contener accesos que permiten una acción comunicacional con los cibernautas. Para los sitios que se dedican al comercio electrónico esos accesos tienen el objetivo final de convertir las acciones comunicacionales en acciones comerciales. Las acciones comerciales referidas pueden significar la compra directa de los usuarios de Internet como también su influencia para que otras personas o instituciones compren.

Envío de Mensajes por Email. -

Esta es la forma más común para iniciar y completar un proceso de comunicación interactiva. En el comercio electrónico este medio suele ser crucial para realizar ventas. Pocos son los sitios comerciales que pueden prescindir de esta herramienta.

Ejemplo del Uso del Correo Electrónico. - Para aquellos que no están familiarizados con su uso para objetivos comerciales, pueden visitar nuestro sitio que contiene un ejemplo del correo electrónico que ilustra su uso en el proceso de ventas.

Creación de Listas de Email. - Puede acceder a nuestro sitio sobre cómo crear listas de correo electrónico solicitado. Allí se explica su creación y uso para las ventas por internet, el uso de los softwares auto respondedores, lo que es el email spam o correo no solicitado y la legislación existente en USA (aplicada administrativamente, sin un cuerpo legal definido, con variantes de acción de castigo, en varios otros países) sobre esa forma de spam y las prácticas para evitarlo.

Acusaciones de Spam. - Para las empresas e individuos que envían correo masivo el riesgo de una acusación de envío de correo basura puede ocurrir, especialmente si esos envíos superan diariamente los cuatro dígitos en cantidad. Para informarse acerca de cómo probar que una lista de correo electrónico es de email solicitado y de las medidas/castigo contra las apariencias de spam, puede visitar nuestro sitio sobre defensa contra acusaciones de email no solicitado.

Prevención de las Apariencias de Spam. - Debido a las complejidades crecientes de la lucha en su contra, varias medidas deben ejecutarse para evitar el bloqueo y/o despacho de email a la carpeta del correo basura o no deseado. Puede visitar nuestro listado de medidas de Prevención de las Apariencias de Spam.

Arriendo de Listas de Email. - Una manera que puede ser muy rápida para generar ingresos y a la vez de alto riesgo de imagen y posibles litigios legales es el arriendo de correo masivo por cuenta de terceros. No cualquiera puede ser su corredor de listas de email. La selección del servicio adecuado le evitará el riesgo de estafa. Para informarse puede presionar este enlace: Arriendo de Listas de Email.

Robo de Listas de Email. - Para informarse acerca de las situaciones y motivos de robo o hurto de listas de email más comunes puede presionar este enlace: Robo de Listas de Email.

Monitoreo y Protección Contra Robo de Email. - Las listas de email conseguidas con los protocolos que evitan el correo no solicitado deben ser monitoreadas para detectar posibles robos y a la vez protegerlas por los medios técnicos de seguridad disponibles. Esto, sin mayores detalles técnicos informáticos, se explica aquí: Protección Listas de Email.

Uso de Servicios Pagados de Administración de Email. - Dada la complejidad tecnológica necesaria para evitar el bloqueo y/o desvío del email masivo legítimo a los casilleros de spam, puede ser necesaria la contratación de un servicio especializado. Normalmente lo es porque el pago por email suele significar un costo menor que el generado por la pérdida de clientes y ventas al ejecutarse ese envío por cuenta propia.

Certificación de Buenas Prácticas de Correo Masivo. - Las empresas con un presupuesto adecuado y un gran volumen de email masivo pueden beneficiarse con la recepción completa o casi completa de sus emails al incluirse en los listados de blanqueo de dominios que es realizado por los servicios que hacen la Certificación de Buenas Prácticas de Email Masivo.

Ejemplos de Comunicación para Correo Electrónico.

• Publicidad en Línea.
• Anuncios Gráficos tipo Banner.
• Publicidad en Motores de Búsqueda.
• Anuncios de Video en sitios Web

2.4.- Inteligencia de Negocios Virtuales

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

Cuadros de Mando Integrales (CMI).- También conocido como Balanced Scorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o unidades.

Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS).- una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización. En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.

Sistemas de Información Ejecutiva (EIS).- es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito. La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.

Por otro lado, los principales componentes de orígenes de datos en el Business Intelligence que existen en la actualidad son:

Datamart.- Es una base de datos departamental, especializada en el almacenamiento de los datos de un área de negocio específica. Se caracteriza por disponer la estructura óptima de datos para analizar la información al detalle desde todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Un datamart puede ser alimentado desde los datos de un datawarehouse, o integrar por sí mismo un compendio de distintas fuentes de información.

Datawarehouse.- es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence.

Enlaces:

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/

2.3.- Aspectos de mercadotecnia en los Negocios Virtuales

10 Estrategias Para el Éxito En el Marketing Online

1.- Especializarte en tu nicho de mercado.- No importa la temática si tienes un blog y lo tuyo es marketing de contenidos, un negocio físico en el cual tenga productos y servicios, si en verdad quieres tener éxito en tu emprendimiento, es fundamental la buena formación para obtener buenos resultados.

2- Proyecta buena imagen de ti y tu negocio.- Los clientes no sólo siguen empresas, negocios o sitios web. Siguen a las personas detrás de tales negocios. Cuida tu imagen personal y la de tu negocio, proyecta ser confiable siempre dando un trato cercano y siendo coherente. Una muy buena práctica para los que tenemos sitios web, es cuidar los enlaces salientes o recomendaciones que hacemos.

3- Tener buena presencia en las redes sociales.- Lo importante es aumentar tus contactos, pero también adáptate a las necesidades de cada usuario. Tener buena presencia en las redes sociales es fundamental para crear relaciones y atraer tráfico, provocar buenos comentarios, etc. Es también una forma de contacto con usuarios y clientes que se sienten cómodos en ellas, además son una muy buena fuente de información.

4- La actualización de tus páginas personales o de negocios.- Un sitio web que se actualice constantemente nunca tendrá la imagen de ser un sitio abandonado o descuidado, además que siempre surge algo nuevo y los usuarios están pendiente de ver dichas informaciones. Si tu web no habla de lo nuevo, pero sí la competencia, en poco tiempo te robarán los clientes.

Es recomendable que continuamente intentes actualizar el contenido que publicas y ofrecer incentivos para que estén interesados en seguir manteniendo contacto con tu empresa, blog o sitio web.

5- Abordar las preocupaciones de tus clientes.- La mejor estrategia es mostrar interés por tus clientes. Recuerda que tu negocio sigue adelante por ellos y dedica tu tiempo a consultar sus casos y responder sus dudas. Valorarán esa atención que prestas a sus preocupaciones. Además son muy buena fuente de inspiración para nuevas publicaciones o editar otras.

6- Tener un trato cercano con usuarios y clientes.- Si de verdad sabes algo de marketing online o fuera de Internet, sabrás que el cliente es la razón de ser. Interactúa de forma individual con tus clientes y ofrece un trato favorable a los que forman parte de tu lista de contactos. Trabaja para que se conviertan en tus lectores, usuarios o clientes más fieles.

7- Trabajo constante y vigilancia de la web.- Trabajar cada día y estar muy pendiente de lo nuevo que hay en Internet para nuestro nicho de mercado o qué podemos adaptar de otros. Está claro que no es necesario que tengas una vigilancia constante, pero sí es importante que estés alerta a nuevas oportunidades de captar más clientes. También tomar en cuenta el hecho de que hay horas más efectivas que otras para generar contenido y compartirlo en la red.

8- Crea información atractiva y de calidad.- Crear información atractiva y de calidad te da la oportunidad de fomentar la difusión viral de la misma. Te tendrán en cuenta si consigues publicar contenido llamativo que consiga captar el interés de tus clientes. Serán tus usuarios quienes, de vez en cuando, visitarán tu página para ver si encuentran algo nuevo y es muy posible que lo comenten o compartan.

9- Premia la fidelidad de usuarios y clientes.- Ten detalles a modo de promociones y agradece siempre su confianza. Te puede sorprender cómo clientes o simples lectores de un blog, no son: tan simple lectores, sino personas que recomiendan tus publicaciones, que creen en tus ofertas, te escriben para informarte de lo nuevo según tu negocio o temática de la web. Estos deben ser reconocidos.

10- Realizar bien la oferta según el producto y el momento.- Brinda el producto o servicio adecuado, a la audiencia adecuada y en el momento adecuado. No todas las ofertas serán para las mismas personas (cada cliente es diferente y al mismo tiempo el momento en que se realiza tiene mucho que ver con los resultados).

Enlaces:

https://estrategiasventasynegocios.blogspot.mx/2014/08/10-estrategias-de-marketing-online.html